Informujemy
od 1 lutego 2010 paczki serwisowe należy wysyłać na adres nowej siedziby firmy:
Ropla Computers
ul. Racławicka 60A
53-146 Wrocław
UWAGA!
Przed wysłaniem reklamacji należy ją zgłosić elektronicznie na e-mail: serwis@ropla.eu
Wszystkie poprawnie zweryfikowane zgłoszenia należy odnaleźć na stronie http://www.computers.ropla.eu/ w dziale RMA po zalogowaniu (status reklamacji "Niedostarczone") po upływie jednej doby roboczej. System nie wysyła wiadomości zwrotnych z numerem RMA. W przypadku niedostarczenia w ciągu 10-ciu dni zgłoszenie traci ważność.
Zgłoszenie powinno zawierać:
1. Index;
2. Numer Seryjny reklamowanego produktu (w przypadku braku numeru należy przesłać skan "SPECYFIKACJA NUMERÓW SERYJNYCH DO WZ");
3. Opis Usterki;
4. Okoliczności w jakich usterka powstała.
Każdy zgłaszany produkt powinien być zgłaszany indywidualnie.
Numer RMA powinien znajdować się na przesyłce w widocznym miejscu (paczka bez numeru RMA nie będzie przyjęta).
Reklamację należy dostarczyć na własny koszt do: Serwis ROPLA, ul. Racławicka 60a, 53-146 Wrocław. Produkt powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie (numery seryjne, numery serii na produkcie winny być takie same jak na opakowaniu) oraz zawierać komplet wyposażenia. W przypadku braków reklamacja zostanie odrzucona. Za przedmioty bez ważnej autoryzacji RMA znajdujące się w paczce, ROPLA Computers nie bierze odpowiedzialności.
Do przesyłki należy dołączyć na piśmie dane kontaktowe do osoby odpowiedzialnej za reklamację oraz adres do zwrotu po naprawie.
Jeśli mają państwo jakieś problemy, bądź pytania do naszego serwisu technicznego, to prosimy o kontakt na adres e-mail: serwis@ropla.eu
Sprzęt nieodebrany w ciągu trzech miesięcy od daty zakończenia lub rezygnacji z naprawy przechodzi na własność serwisu z tytułu zwrotu kosztów składowania oraz naprawy.
|
OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI
1. Ropla Computers Sp. z o.o. - Gwarant udziela gwarancji na sprawne działanie zakupionego sprzętu 2. Gwarancja jest udzielana na czas określony, liczony od daty wydania sprzętu zgodnie z informacjami zawartymi w Karcie gwarancyjnej, stanowiącej załącznik do faktury handlowej.
3. W ramach gwarancji Gwarant zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia wad fizycznych tkwiących w sprzęcie i ujawnionych w terminie określonym w gwarancji.
4. Gwarancja nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi i instalacji, do wykonania których zobowiązany jest Uprawniony z gwarancji takich jak: instalacja sprzętu, konserwacja, instalacja oprogramowania.
5. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych po sprzedaży, spowodowanych niezgodnym z instrukcją obsługi użytkowaniem sprzętu, przechowywaniem, konserwacją lub transportem.
6. Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą lub niezgodną z instrukcją obsługi kompletacją, zabudową lub instalacją jak też samowolną przeróbką i naprawą.
7. Ujawnione wady fizyczne zostaną usunięte niezwłocznie po dostarczeniu sprzętu do serwisu gwaranta, a okres naprawy nie powinien przekraczać 14 dni. W uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec przedłużeniu do 30 dni.
8. Sprzęt podlegający reklamacji powinien zostać dostarczony do Działu Serwisu gwaranta osobiście, zwykłą przesyłką pocztową lub inną przesyłką kurierską. W przypadku reklamacji sprzętu wolnego od wad, koszty transportu oraz koszty badań serwisowych ponosi Uprawniony z gwarancji.
9. Uprawniony z gwarancji ma prawo do wymiany sprzętu na wolny od wad, jeżeli w okresie gwarancji serwis gwaranta dokona pięciu napraw, a sprzęt będzie nadal wykazywał wady uniemożliwiające używanie go zgodnie z przeznaczeniem lub serwis gwaranta stwierdzi na piśmie, ze usunięcie wady jest niemożliwe.
10. W przypadku, kiedy podlegający w ramach reklamacji wymianie sprzęt nie może zostać zamieniony na taki sam, określony co do gatunku (np. została zakończona jego produkcja), Gwarant ma prawo wymienić sprzęt na inny o parametrach technicznych i eksploatacyjnych zbliżonych do reklamowanego.
11. W razie wymiany sprzętu na wolny od wad, Uprawniony z gwarancji obowiązany jest zwrócić reklamowany sprzęt w stanie kompletnym. W przeciwnym wypadku Gwarant obciąży Uprawionego z gwarancji kwotą stanowiącą równowartość brakujących lub uszkodzonych części.
12. Podstawą przyjęcia sprzętu do naprawy gwarancyjnej jest nieuszkodzona plomba gwarancyjna. W uzasadnionych przypadkach gwarant może zażądać przedstawienia kopii dokumentu sprzedaży i oryginału karty gwarancyjnej.
13. Plomby i Inne oznaczenia charakterystyczne nie mogą być uszkodzone bądź zatarte. Uszkodzenie plomby w sposób uniemożliwiający jednoznaczne odczytanie umieszczonego na plombie symbolu gwaranta i numeru seryjnego spowoduje utratę gwarancji.
14. Wszelkie zmiany lub poprawki w treści Karty Gwarancyjnej mogą być dokonywane jedynie przez upoważnioną osobę oraz muszą zostać potwierdzone podpisem i pieczęcią gwaranta.
15. Sprzęt do serwisu winien być dostarczony kompletny, w oryginalnym opakowaniu zabezpieczającym go przed uszkodzeniami w transporcie. Powinien zawierać pisemną informacją określającą objawy uszkodzenia wraz z danymi dotyczącymi sprzętu oraz jego konfiguracji. W przypadku dostarczenia sprzętu bez opisu objawów uszkodzenia Gwarant ma prawo obciążyć Uprawnionego z gwarancji kosztami badań serwisowych.
16. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych zgromadzonych na jakimkolwiek nośniku.
17. W przypadku dostarczania klientowi sprzętu z udziałem przewoźnika przyjmuje się, że warunki gwarancji zostały
przyjęte, o ile Uprawniony z gwarancji w terminie do trzech dni od daty otrzymania sprzętu nie zwrócił Karty gwarancyjnej (decyduje dala stempla pocztowego).
|
